POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Web Óptica MEC nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y brindar a nuestros clientes información clara, transparente y accesible sobre las condiciones aplicables a sus compras.

La presente Política establece las condiciones para cambios, devoluciones y atención de garantías de los productos adquiridos a través de nuestra página web, redes sociales, canales digitales o establecimientos autorizados.

Esta política se encuentra sujeta a la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus normas modificatorias y complementarias y demás disposiciones aplicables en el Perú.

Esta política no limita, restringe ni elimina los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor.

1. CLASIFICACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS

Para efectos de esta política, nuestros productos se clasifican en dos categorías:

1.1. Productos estándar

Son aquellos productos disponibles para venta regular que no han sido fabricados, modificados o adaptados específicamente según las características individuales de un consumidor.

Pueden comprender, entre otros:

  • Monturas ópticas.
  • Lentes de sol.
  • Accesorios ópticos.
  • Estuches y accesorios.
  • Productos disponibles en stock.
  • Otros productos que no hayan sido personalizados.

1.2. Productos personalizados o fabricados a medida

Son aquellos productos elaborados, modificados o preparados específicamente de acuerdo con la fórmula, medidas, receta, características o requerimientos particulares del consumidor.

Comprenden, entre otros:

  • Lentes oftálmicos con medida.
  • Lunas fabricadas según fórmula oftálmica.
  • Lunas con tratamientos específicos.
  • Lunas con coloración o características especiales.
  • Lunas con espesores, materiales, filtros o diseños seleccionados específicamente.
  • Lentes de contacto que hayan sido seleccionados o preparados conforme a las características individuales del consumidor, cuando corresponda.
  • Productos elaborados conforme a receta médica o requerimiento individual.
  • Cualquier otro producto que, por su naturaleza, requiera fabricación o modificación específica para el consumidor.

2. CAMBIOS DE PRODUCTOS ESTÁNDAR

2.1. Cambios por decisión del consumidor

En el caso de productos estándar, Web Óptica MEC permite solicitar un cambio por decisión o insatisfacción del consumidor, aun cuando el producto no presente una falla o defecto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Esto puede comprender situaciones como:

  • Cambio de modelo.
  • Cambio de color.
  • Cambio de tamaño, cuando corresponda.
  • Cambio de opinión.
  • El producto no cumplió las expectativas del consumidor.
  • El producto fue adquirido como regalo y se desea cambiar.

2.2. Plazo

El cambio deberá solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario contados desde la fecha en que el producto fue entregado al consumidor.

2.3. Condiciones

Para que proceda un cambio por decisión del consumidor, el producto deberá:

  • Encontrarse sin uso.
  • Mantenerse en condiciones aptas para su comercialización.
  • Conservar su empaque original, cuando corresponda.
  • Conservar etiquetas, accesorios y estuche original, cuando correspondan.
  • No presentar rayaduras, golpes, manchas, deformaciones u otros signos de deterioro.
  • No haber sido modificado, instalado, adaptado o manipulado de manera que afecte su condición original.
  • Haber sido manipulado únicamente de manera razonable para comprobar sus características.
  • Contar con el comprobante de compra correspondiente.

El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para identificar la compra y, cuando corresponda, presentar su documento de identidad y comprobante de pago.

2.4. Disponibilidad

Todo cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.

Si el producto elegido no se encuentra disponible, Web Óptica MEC podrá ofrecer alternativas disponibles de características y valor equivalente.

2.5. Número de cambios

Se permitirá un (1) cambio por operación de compra cuando se trate de un cambio solicitado voluntariamente por el consumidor.

Esta condición no afecta los derechos del consumidor cuando exista una falla, defecto, falta de idoneidad, error atribuible a Web Óptica MEC o cualquier otro supuesto protegido por la legislación vigente.

3. OPCIONES DE CAMBIO

3.1. Producto del mismo valor

El cambio podrá realizarse sin cobros ni devoluciones adicionales.

3.2. Producto de mayor valor

El consumidor podrá realizar el cambio pagando únicamente la diferencia de precio correspondiente.

3.3. Producto de menor valor

Si el consumidor elige un producto de menor valor en un cambio voluntario, no se entregará la diferencia en efectivo ni se realizará un reembolso, salvo que corresponda legalmente por la naturaleza del caso.

4. COSTOS DE ENVÍO EN LOS CAMBIOS

En los cambios solicitados por decisión o insatisfacción del consumidor, los costos de traslado o envío podrán ser asumidos por el cliente.

Cuando el cambio sea consecuencia de:

  • Un producto defectuoso.
  • Un error en el pedido.
  • Un producto diferente al adquirido.
  • Un error atribuible a Web Óptica MEC.

Web Óptica MEC asumirá los costos razonables de envío o traslado que correspondan para solucionar el inconveniente.

5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS A MEDIDA

Los productos personalizados son elaborados de acuerdo con las características específicas proporcionadas o aprobadas por cada consumidor.

Por esta razón, no se aceptarán cambios o devoluciones por motivos de gusto, cambio de opinión, preferencia personal, elección equivocada o modificación posterior de las especificaciones solicitadas por el consumidor, cuando el producto haya sido correctamente elaborado conforme a lo solicitado.

Esta condición comprende, entre otros:

  • Lentes con medida oftálmica.
  • Lunas fabricadas conforme a una fórmula.
  • Lunas con tratamientos específicos.
  • Lunas con color o características especiales.
  • Lunas fabricadas con un material, espesor o diseño solicitado.
  • Lentes de contacto preparados o seleccionados conforme a las características individuales del consumidor.
  • Productos elaborados conforme a receta médica.

5.1. Importante

Antes de confirmar la fabricación de un producto personalizado, recomendamos al consumidor verificar cuidadosamente:

  • Fórmula.
  • Medidas.
  • Tipo de lente.
  • Material.
  • Tratamientos.
  • Color.
  • Diseño.
  • Espesor.
  • Filtros.
  • Tipo y modelo de montura.
  • Cualquier otra característica solicitada.

La confirmación del pedido implica la aceptación de las especificaciones seleccionadas por el consumidor.

Esta condición no limita el derecho del consumidor a presentar un reclamo cuando el producto presente una falla, defecto, falta de idoneidad, error de fabricación o no corresponda a las características contratadas.

6. GARANTÍA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados cuentan con la garantía legal y/o comercial que corresponda.

Cuando un producto presente un defecto de fabricación, falta de idoneidad, vicio oculto o incumplimiento atribuible al proveedor, Web Óptica MEC realizará la evaluación correspondiente y determinará la solución que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

Dependiendo de la naturaleza del caso, podrá corresponder:

  • Reparación.
  • Reposición o fabricación de un nuevo producto.
  • Cambio de las lunas.
  • Reducción del precio.
  • Devolución de la contraprestación.
  • Otra solución que corresponda legalmente.

La solución aplicable será determinada considerando la naturaleza del defecto, las circunstancias del caso y los derechos reconocidos por la legislación peruana.

6.1. Plazo de garantía

Web Óptica MEC establece un plazo de un (1) año de garantía comercial para productos personalizados, contado desde la fecha de entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

La garantía se encuentra sujeta a la evaluación correspondiente.

7. ADAPTACIÓN DE LENTES OFTÁLMICOS

En caso el consumidor experimente dificultades relacionadas con la adaptación visual de sus lentes, deberá comunicarse con Web Óptica MEC dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega.

Cuando corresponda, se realizará una evaluación y/o nueva medición visual para determinar el origen del inconveniente.

La evaluación podrá considerar, entre otros aspectos:

  • Fórmula.
  • Medición.
  • Fabricación de las lunas.
  • Montura.
  • Centrado y montaje.
  • Características del lente.
  • Adaptación del usuario.

La realización de una nueva medición no implica por sí misma que exista una falla de fabricación. El caso será evaluado individualmente por el personal correspondiente.

8. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía podrá aplicarse cuando, luego de la evaluación correspondiente, se determine que existe un defecto de fabricación, error atribuible a Web Óptica MEC o incumplimiento de las características ofrecidas o contratadas.

Por ejemplo:

  • Error en la fabricación de la luna.
  • Características diferentes a las contratadas.
  • Defectos atribuibles al proceso de fabricación.
  • Producto diferente al solicitado.
  • Error atribuible a Web Óptica MEC en la preparación del pedido.

Cuando corresponda, se podrá realizar la reposición o fabricación de nuevas lunas sin costo para el consumidor.

9. CASOS QUE NO SE ENCUENTRAN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

La garantía comercial no cubre daños ocasionados por:

  • Golpes.
  • Caídas.
  • Accidentes.
  • Uso inadecuado.
  • Rayaduras producidas después de la entrega.
  • Manipulación incorrecta.
  • Modificaciones realizadas por terceros.
  • Reparaciones realizadas por establecimientos no autorizados.
  • Uso contrario a las recomendaciones de cuidado.
  • Exposición a condiciones incompatibles con las especificaciones del producto.
  • Desgaste normal derivado del uso.

La determinación de si existe una falla de fabricación se realizará mediante la evaluación correspondiente.

10. PRODUCTOS RECIBIDOS DE FORMA INCORRECTA

Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, Web Óptica MEC deberá ser informado para realizar la verificación correspondiente.

Por ejemplo:

  • Modelo diferente al comprado.
  • Color diferente al solicitado.
  • Medida diferente a la aprobada.
  • Tratamiento diferente al contratado.
  • Producto diferente al indicado en la orden de compra.

Estos casos no serán considerados como cambios voluntarios por insatisfacción del consumidor y serán atendidos conforme corresponda.

11. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán únicamente cuando correspondan de acuerdo con:

  • La presente política.
  • Las condiciones de la compra.
  • La legislación peruana aplicable.
  • La evaluación de un caso de garantía, defecto o incumplimiento, cuando corresponda.

Cuando la compra haya sido realizada mediante tarjeta u otro medio de pago electrónico, el reembolso se gestionará utilizando, en la medida que corresponda, el mismo medio de pago utilizado para la operación.

El tiempo de procesamiento del reembolso podrá depender del medio de pago y de los plazos establecidos por la entidad financiera o procesador de pagos.

12. COMPRAS REALIZADAS POR INTERNET

Para las compras realizadas a través de nuestra página web, el consumidor podrá visualizar antes de finalizar la operación:

  • Descripción del producto.
  • Características principales.
  • Precio.
  • Disponibilidad, cuando corresponda.
  • Costos de envío, cuando correspondan.
  • Condiciones de compra.
  • Política de cambios, devoluciones y garantías.

En el caso de productos personalizados, el consumidor deberá revisar y aprobar las características correspondientes antes de confirmar la fabricación.

Una vez confirmada la fabricación, no podrán modificarse las especificaciones por decisión del consumidor cuando ello implique fabricar nuevamente el producto, salvo que corresponda por un defecto, error atribuible al proveedor o supuesto protegido por la legislación vigente.

13. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

El consumidor deberá comunicarse con Web Óptica MEC mediante los canales oficiales publicados en nuestra página web.

Para facilitar la atención, deberá proporcionar, cuando corresponda:

  • Nombre completo.
  • Documento de identidad.
  • Número de pedido.
  • Comprobante de pago.
  • Fecha de compra.
  • Descripción del inconveniente.
  • Fotografías del producto, cuando sean necesarias para una evaluación preliminar.

En los casos de garantía, Web Óptica MEC podrá solicitar la presentación física del producto para realizar una evaluación técnica.
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